你是一个真正的用户体验设计者吗？（八）

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【一个真实世界的例子】

• 在我们对印度市场做的一个设计工程里，虽然大多数的电视使用者是女性，但是我们仍要考虑为男性而进行设计。

• 男人有购买和决定的权力。顾客通常是男性，而用户通常是女性。

• 我们做了一个扩展用户调查，来检验：是否女性（即用户）也拥有购买产品而成为“顾客”的权利。

• 如果我们只是迎合女性和她们的偏好是不够的。因为，和“电视”这一产品的第一接触点是在商场。

• 男人进商场购买电视，并且在那里决定购买什么样的电视。他可能没有考虑用户（女性）的偏好。

（摘录自 Supriya Ajmera；Design consultant Texity Systems ( http://www.texity.com )）

【一个更好的术语】

DUX

——为了用户体验而设计（design for user experience）

【DUX是救世主！】

• 对于用户体验，每个人都有责任。它不仅仅是交互系统设计者的专有领地。

• 用户体验应该不仅仅是交互系统——它是一个人同产品、服务、组织所获得的体验的总质量的反映。—— Peter merholz

【记得这个可怕的图表吗？】

【这个图表的真正意思是？】

• 为用户提供有质量的用户体验，将涉及了很多领域的人。你不能在这些人周围画一个圈，然后说“这群人是一伙儿的”。

• 当我进入商店时，我正在经历“用户体验”。当我打电话到航空公司定票的时候，我正在经历用户体验。数不清的元素都能影响体验的质量。

• 所以我们能做什么呢？我们能通过讨论怎样才能提升“用户的体验的质量”来进步。

• 我们应该不去谈“用户体验设计”——这里没有顾客和用户——当我们面对一个不包括用户体验的设计时。

• 但是我们可以谈我们的方法、步骤、途径、关注点和理解是怎样提升产品和服务的用户体验的。

【一个漂亮的总结】

RohanDsouza

• 我同意可用性（用户体验）是一个，我们没有什么个人想法要添加的。

• 我曾经常读到，可用性作为一个术语正在围绕提供更好的客户和用户体验而进化，它可以被包含在设计、服务、构想中。它在所有的产业中无所不在，加以时日，它会给那些较对手更先开展用户体验设计的公司，提供竞争性优势。

• 这个竞争优势在一段时间内会保持，然后变成（在开展的它的那些人之间的）标准，直到下一个（有更好的用户/客户体验）阶段的来临。

• 举例：一个能提供更快服务的银行是有优势的，就像一个多士炉有一个简单而少的调节装置（a toaster which has simpler and minimal control），或一个网站让用户快速而简单的找到自己想要的东西。

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• 使我吃惊的是，可用性正在被联成一个魔杖。一些可用性的缺乏甚至已经造成网络经济泡沫的破灭（dotcom bust）。我很好奇，我们是否正在咬我们嚼不了的东西?