你是真正的用户体验设计者吗？（七）

注：因为网易的相册可能会限制引用浏览，所以如果看不到图片，请您到http://sylvialove7.blog.163.com浏览图片，感谢您观看此文章！

【用户体验 Don Norman】

历史： 用户体验——Don Norman制造的术语
用户体验和交互系统设计师联系起来的唯一原因是： Don Norman不希望他在苹果的小组在用户界面弄像素（pushing pixels in the "user interface."）。

Don Norman写道：

我发明这个术语是因为：我认为人体界面和可用性的概念太狭窄了——我发明了的概念能涵盖个人和系统体验的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互、还有手册。所以，这个术语被广泛的流传了。它的使用是这么广泛，以至于它已经开始失去它原本的意义了。

【客户体验 -HBS评论】

他们为合适的客户设计合适的提供品和体验。

他们通过让整个公司把重心放在交叉功能的协作上来陈述这些主张。（They deliver these propositions by focusing the entire company on them with an emphasis on cross-functional collaboration. ）

他们发展了（他们原本有的）一再取悦顾客的能力——他们通过这样的方式来实现：修补计划步骤、训练人员使他们懂得怎样创造新的顾客建议，为客户体验建立直接的责任制。



【客户体验】

体验： 一个人曾经接触过的公司和产品的所有的接触点。


【顾客的接触点】

接触点可能是人或其他产品

• 购买商品的商场
• 产品本身
• 呼叫中心
• 工程师
• 销售，售后服务
• 其他

【客户体验】（像我们今天所看到的）

（原图为：http://img.blog.163.com/photo/_zxSMptRDDOPgvk4Znvlow==/4576220171362370008.jpg）

咨询师们也随之而来的创造术语了！

• 比较早的原创的"用户体验"的概念（Don Norman给出的）
• 这是我们今天说的客户体验吗？
• “体验设计”变成了“客户体验”
• “用户体验”仅仅局限于“产品用户关系”？

【产品用户体验】

（原图为：http://img.blog.163.com/photo/bZSLhCTWHgHU5pV_jrruFA==/4576220171362370014.jpg）

用户和客户的关系
产品体验：关系到用户（使用产品的人）
客户体验：产品+服务设计