完美也是问题

完美也是问题

from Seth’s Blog by Seth Godin

你最近一次跟别人兴奋的介绍联邦快递，是什么时候的事情呢？

联邦快递是那么完美无缺。除非他们搞砸了，否则我们都不会注意他们。

那个有四星级评价的高级餐厅怎么样？桌上铺着精美的亚麻桌布，一道道菜细心的摆在特定的位置……在这里吃顿饭要花上百美元，但是值得啊，因为他们是完美的。

可这就产生了问题，因为挑剔种种不完美之处才是就餐的重点所在。第二道菜晚了五分钟才上来（甚至十分钟！！）。沙拉不错，但是没有上次那么好吃。还有负责停车的服务员……他把车开过来时你都在寒风里等了至少一分半钟了。这一切多么令人失望！

失望？

这个地方体现了一点点正面的因果循环，在这个充满了折衷与妥协的世界里成了珍贵之处。而你能唯一做的就是注意到它是不完美的。

产品质量在提高，竞争在加剧，以完美作为卖点是如此的容易。然而完美通常不会引起广泛的口碑，毕竟满足人们的期望是非常困难的事情。

我认为，把重心放到独有的特点，人与人之间的互动，放到引起别人兴趣的地方上会更为有效。“有趣”是可以实现的，“有趣”也是引人注目的。有趣的东西会日日常新，而且会让人们交口称赞。

我们的联邦快递的工作人员就是个有趣的人。我喜欢她，和她说话。是的，这也影响到我决定由谁来为我们服务。我还觉得Spicy Mina是个有趣的餐厅。那是个荒谬可笑的地方，离完美可差得远。可是我喜欢它，谈论它。