Cluetrain宣言——终结传统企业思考模式的林林总总：95项纲要（中）

1. 市场就是沟通。
2. 市场是由真实的人构成的，而不是干巴的数据部门。
3. 沟通建立在实体人之间，沟通的桥梁就是人性交流。
4. 除了提供讯息、意见、观点、反对论、幽默以外，人性交流的特点还在于开放、自然和非预谋。
5. 人们通过交流所传递的讯息来认同对方。
6. 通过网络，人们在大众传媒时代所不可能体验的人人沟通成为现实。
7. 超链接颠覆了等级制度。
8. 不论在互联网上还是内部雇员之间，人们正通过一个强大的方式进行沟通。
9. 通过网络沟通，一个强大的新社会组织形式和信息沟通体系建成。
10. 因此，市场变得更聪明、更灵活、更富组织性。网络市场所体现的参与方式从根本上影响了人们。
11. 人们认为比起供应商来说，在网络市场上他们可以从别人那里获取更好的信息和支持。企业总夸大自己产品的附加价值。
12. 不再有秘密。网络市场比公司更熟悉自己的产品。它会告诉每个人信息，无论好坏。
13. 市场上发生的一切也应验在雇员身上。所谓的孤傲的形而上建构的“公司”只会左右够不到岸。
14. 企业并不借鉴这种流行的网络市场语言。与自己的线上用户交流时，企业的表现显得虚伪、沉闷、冷漠。
15. 用不了几年，现在流行的商业“姿态”——卖力的企业宣传——会显得矫揉造作，如同18世纪法国宫廷语言一样。
16. 现在，那些还在沿用这种强行推销腔调的公司已经失去了他们的听众。
17. 如果企业还把网络用户与端坐电视机前收看广告的受众等同视之，那不过是自欺欺人。
18. 企业没有意识到他们的市场构筑在人人沟通的基础上，市场正变得越发聪明，沟通更有深度——无疑，他们正错失良机。
19. 企业已经具备了与市场直接沟通的条件。如果错失，那这将是最后的晚餐。
20. 企业需要觉悟，看到市场正在讥笑他们的短视。
21. 企业需要放松，少些一本正经。幽默是一剂良药。
22. 多些幽默不是叫你在公司网站上说笑话。但要或多或少的，多些重视，多些谦逊，多些率直，多些坦诚。
23. 试图给自身“定位”的企业要抓紧。要是能把定位与市场真正的关心点结合起来，那最好不过。
24. 空洞的自夸——“我们要成为某某领域最杰出的供应商”——可不是真正的定位。
25. 企业要从象牙塔里走出来，与他们想要建立合作关系的客户交流沟通。
26. 公共关系并未涉及公众。企业对市场的态度是恐惧。
27. 如果使用冷淡、生硬、傲慢的语气交谈，无异于背离市场。
28. 市场会看清公司内部的实际情况，而大多数营销计划都建立在这一担忧之上。
29. Elvis说得好：“只有相互信任，我们才能走得更远。”
30. 品牌忠诚度是一个稳固的整体概念，但分裂不可避免——还来得迅猛。因为网状关系，市场还会迅速重构之。
31. 网络市场可以在一夜之间改变供应商。网络知识雇员只花一顿饭时间就可以炒老板鱿鱼。你不断缩水的权利让我们不得不问：“忠诚？那是什么玩意儿？”
32. 聪慧的市场会自己发掘那些使用“市场语言”的供应商。
33. 如何使用人性交流语言，在正式的会谈里是学不会的。高尚的聚会上可逮不到它的踪影。
34. 要人性化交流，企业必须分担所在群体的忧虑。
35. 但首先，他们必须先参与其中。
36. 企业必先自问，他们的文化共同点在何处。
37. 如果无甚共同之处，那在该群体内企业也无市场。
38. 人类群体建立在论说的基础上——演讲谈论群体关心的问题。
39. 尚存论说的群体即是市场。
40. 企业若不能参与到尚存论说的群体中，只有死路一条。
41. 企业都迷信安全，但是大多指向让人啼笑皆非。大多数企业防备市场和内部员工的工作远胜于防范竞争者。
42. 在网络市场上，人们大多直接讨论公司内部深层问题，而不是仅是说说规章制度、上头文件和纲纲条条。
43. 现在这种讨论已经发生在企业内部。但仅在某些条件下才会发生。
44. 企业安装内联网以便严密的控制人力资源配置和其他公司信息，雇员们唯恐避之不及。
45. 内联网自然而然地会招致反感。应该反其道而行之充分利用资源创造价值：一个内部对话系统。
46. 一个健康的内联系统可以有效的组织起雇员体系，使其建立在社会化的基础上。这远比那些联合议程有效得多。
47. 这让企业不得不担心暴露自己的愚蠢，他们认为开放的内联网会导致和传播不利讯息。他们必须克制“改善”或者控制这一网络的野心。
48. 当企业内部网络不再受制于恐惧和条文，其中的交流就近似于网络市场上的交流。
49. 在旧有组织结构下，计划必须从管理层顶端向下发布，而工作报告必须由下至上逐层传递。
50. 今天，组织结构体现为超链接，而不是等级制。对实操知识的尊重超过所谓的理论权威。

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