Cluetrain宣言——终结传统企业思考模式的林林总总：95项纲要（上）
一种强有力的全球性对话已经展开。通过互联网，人们发现发明新鲜的方式来传递交换相关信息，甚至可以用闪电般的速度来形容。这直接的效应就是市场变得越来越聪明，他们变聪明的速度比大多数公司还要快。
这就是对话构建的市场，市场成员通过自然、开放、诚实、直接、风趣甚至令人震惊的语言进行沟通。无论是解释还是抱怨，玩笑抑或认真，人们发表的言论都由衷而出。这绝无伪造之意。
另一方面，大多数企业只知道如何用舒缓而又一本正经的腔调谈论任务陈述、营销手册，推销“您的来电对我们十分重要”的变相“忙音”。一成不变的语气，一成不变的谎言。难怪网络市场不给那些不愿意承认自己所为的企业好脸色看。
但是学会真诚地交谈并不能靠小聪明，也不依赖于号称“倾听客户需求”这个企业用来说服我们的空头白话。只有真正地借真人之口代表公司交谈，才能迈向沟通。
今天确实有不少人为企业提供这项服务，但是大多数企业往往忽略这个手边利器，只是单方面的将其格式化为“客户交谈XX原则”履行。已经越发聪明的市场自然反感企业这种侮辱其智商的行为，可没给他们什么好果子吃。
但是雇员与市场的地位同等重要，公司不可偏倚其一。大多数情况下，公司还需要回避，以使雇员与市场形成对接。
公司防火墙把内网的雇员和聪慧的市场隔离开来。拆除这一障碍可能需要一定的代价。但是结果必然是产生一个新的沟通方式，它将成为你最热衷于斯的工作。
