苹果MobileMe沦为移动垃圾（MobileMess） 下篇

让人难以置信的是，在距离MobileMe官方发布两周以后，直到今天Apple也未能解决这一问题。这是云计算时代短暂历史中难得的一个记录了。

而真正的问题在于Apple是如何应对的。作为一家在市场上风生水起的大企业，它似乎对危机管理一筹莫展。

某位通讯员如此看待本次事件：“我很喜欢Apple。我第一台电脑就是128K的麦金塔电脑。但是对MobileMe问题缺乏说明和沟通是不明智的。为什么不通告事态进展？为什么不告诉我们问题解决得怎样了？”

我联系了Apple。公关团队会告诉我问题核心在哪儿吗？会如何解决它呢？什么时候搞定？完满解决需要哪些投入，需要多少时间？

没有。Apple拒绝回答。

但是一名公关经理给我回复了一份官方声明：“.Mac向MobileMe过渡期间的不稳定现象超出了我们的预期，而我们也在应对这些新出现的问题。鉴于一些用户在使用电子邮件时候遇到的问题，我们会试图尽快恢复服务。我们对忠诚用户在期待问题解决时所持有的耐心表示感谢。”

不久之后，老套的官方发言信息出现在MobileMe网站上，增加了以下内容：“我们认识到这是一个严重的问题，并为服务中断向大家致歉。我们正在努力恢复您的服务。”

这是迄今为止，Apple公布的有效信息，表示对遭受损失的2万名用户激动情绪的理解。

奇怪的是，Apple并没有通告事态发展。它就像是一架没有食物，关闭盥洗室，滞留在跑道上若干小时的飞机。而机长并没有通过广播系统告诉乘客到底出了什么事，什么时候才能恢复正常，他们还要滞留多长时间，自己对乘客遭遇保有的态度等等问题。取而代之的是，他每三个小时就重复同一句话：“我们为本次事件给您带来的困扰致歉。”

还真的是移动垃圾！

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