苹果MobileMe沦为移动垃圾（MobileMess） 上篇
两周前，Apple正式发布年费100美刀的MobileMe，取代原先的.Mac服务。各种服务中，最引人注目的是它对Mac、PC和iPhone的同步更新项目。电子邮件、日程表和地址簿都可以无线同步信息。一个很酷的服务，不是吗？
7月10日我开始测试这项服务，当时还有很多小毛病，特别是地址簿、日程表和电子邮件的网络应用。Apple告诉我，这项服务还存在一些技术问题，但是他们会尽快搞定的。到了14日，正式发布后的若干天，可以非常肯定地说，我很欣赏这项新服务，正如它广告所说的那样牛逼。
嗯，事实上，也并不是“真的像广告宣传的那样”。Apple称这项服务可以在几个设备上即时“推送”电子邮件、日程表和联系人，也就是说一有相关更新，服务就会马上推送。事实上，就像我在评论文章中说的那样，Mac和PC只是每15分钟才做一次检查，并更新资讯。不过即便如此，这项服务还是运行得很不错的——对我而言——非常有用！
7月16日，Apple一反常态地向所有MobileMe用户致歉，称这项新发布的产品“很不稳定，超出了预期构想。”幸亏这封道歉函接着说道：“我们已经解决了这些问题，而网络应用现在也已经恢复运作。”
信上还说，Apple决定在Mac和PC可以近乎真正同步更新之前，停止在广告中使用“推送”这个词。并最终致歉，许诺给所有用户免费延长一个月的服务使用权限。
遗憾的是，MobileMe的问题还远不止这些。
我的评论文章发表之后，一个奇怪的短讯出现在MobileMe网站：“有1%的MobileMe用户不能接收MobileMe邮件。我们因这项服务出现的错误向各位致歉，并尽全力解决服务中断问题。”
如果1%这个数据准确的话，因为现在Apple共有200万.Mac/MobileMe用户，那就是说至少有2万人存在邮件接收问题。
而几乎所有的人都给我发了投诉邮件。
绝大部分的邮件都说到了MobileMe不工作的问题。Me.com的在线邮件服务显示为空；系统自动回复发送邮件失败；所有发给自己的邮件都被拒收。
对某些人来说，状况更糟。“早上我起床打开电脑，”一名读者写道，“庆幸的是，似乎MobileMe电子邮件服务功能恢复了。但是，几秒钟以后，当时我的电脑正在同步.Mac/MobileMe，所有邮件——包括所有的我已经发送、接收储存在.Mac上的邮件——都消失了。所有储存在硬盘（Mail Lirary）上的邮件也没了。我马上登陆Me.com确认，看我的邮件是不是还保存在Apple服务器上。没有。所有的邮件都不翼而飞了！”
Apple高度关注她的遭遇，并指派首席技术人员进行处理，这一点她还是颇为赞赏的。不过，最后他们也只是找回了43条讯息。其余的是不可能找回来了。
“我无法描述当时丧气、愤怒、质疑和沮丧的情绪。这是上千封电子邮件呀！这是我所信赖的，并且为其支付了服务费用的服务商搞丢的啊！”她在信中写道。
时间流逝，而事态并没有好转，这场糟糕的发布开始自食其果。小商业经营者们因为不能接收客户的电子邮件损失了一大笔钱。Apple客服网站塞满了愤怒的用户投诉邮件。人们开始称之为“静止人生（ImmobileMe）”和“移动垃圾（MobileMess）”。
我的内部通讯员告诉我，MobileMe技术支持几乎是不可能完成的；记录显示，技术团队“无暇顾及MobileMe问题。”（不知怎的，我怀疑“无暇顾及”就是问题所在。）当你向他们质疑的时候，他们只能道歉，却无能为力。
好吧，看看：几乎所有的大公司都面临这种困境。Intel如此。微软如此。Google如此。
可能Apple要同时发布四个大型的复杂新品——iPhone 3G、App Store、iPhone 2.0软件更新和MobileMe——现在并不是一个好时机。
树欲静而风不止，事态还在恶化。我们接着关注。
