渠道冲突

市场上技术变革带来革命性变化的标志，典型的例子如互联网的兴起，给传统商业体系带来的破坏—许多公司正是长期保持在这样一个传统体系下运作。而迫使管理者们在新环境下，抢夺自己的盈利业务，只会导致递减的投资回报。但如果他们不这么做，竞争对手就会抢先这么做。

互联网一个显著的特点，即是缩小了买卖双方的距离，同时消除了中间商的环节或者分销渠道的媒介。由于这其中的因素，“非居间化”肯定成了一个不受欢迎的事件发展方向。由于非居间化的过程往往不是短期形成的，管理者发现他们处于一个并不自在的位置，一方面需要安抚分销渠道上的合作伙伴，同时又要努力朝着这个解除关系的目标前进。

由于新中介的进入，渠道冲突往往变得越发复杂，这些新中介往往是为特殊的电子商务服务。而像及时交付，则成为了所有客户满意度总体评估的重要部分。